ALGUNOS DE NUESTROS PROYECTOS
Diseño, priorización e implementación de estrategias
Diseño del modelo conceptual y operacional de los estándares de calidad de los servicios y trámites públicos y sistema de medición
Realizamos la propuesta de modelo conceptual el cual logra conjugar el desempeño institucional con la satisfacción del ciudadano y del servidor público, con la finalidad de:
– Generar un aumento en la calidad de los servicios públicos, a partir de una mejora continua en la toma de decisiones e implementación de buenas prácticas.
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Desarrollamos una propuesta de tipología de servicios públicos con las siguientes consideraciones:
– Naturaleza de los tipos de servicios y trámites que brindan las entidades públicas en el país.
– Naturaleza de las funciones y objetivos de las entidades públicas.
– Las competencias respecto a temas y jurisdicción de las entidades.
– Perspectiva de los distintos niveles de gobierno (nacional, regional y local).
Identificamos los atributos más valorados en la percepción de calidad de los servicios públicos en el país enfocadas en el usuario.
Beneficiarios: Ciudadanos y servidores públicos en los distintos niveles de gobierno.
Diseño de programa Renueva EsSalud – Desarrollo de acciones innovadoras
Diseñamos un nuevo programa denominado Renueva EsSalud con el objetivo de brindar reconocimiento a las acciones innovadoras que provengan de los colaboradores y tengan un impacto en su desempeño laboral y en la atención al asegurado a nivel nacional.
Brindamos asistencia a EsSalud para la implementación de la primera edición del programa Renueva EsSalud.
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Gracias a la implementación del programa se logró:
– Acelerar la implementación de mejoras en beneficio de los asegurados.
– Generar una gran motivación de los colaboradores a través de reconocimiento y visibilidad de sus esfuerzos y acciones.
– Actualización de la base de datos de colaboradores a partir de las inscripciones realizadas por la plataforma de Renueva EsSalud.
– Inicio de un proceso de trabajo colaborativo entre las diferentes áreas de EsSalud, se fortaleció un equipo multidisciplinario a la cabeza de la organización para priorizar las acciones innovadoras.
El programa logró movilizar 288 acciones innovadoras implementadas por los colaboradores a nivel nacional para las siguientes categorías:
– Atención y servicio al asegurado.
– Optimización de recursos.
– Mejora de la práctica en el trabajo.
– Prevención y promoción de la salud.
EsSalud ha institucionalizado el Programa Renueva Essalud, convirtiéndolo en un programa permanente de carácter anual. En diciembre de 2019 se inició la ejecución la segunda edición, la cual tuvo como resultado la recepción de 279 iniciativas de acciones innovadoras.
Beneficiarios: Trabajadores de EsSalud, pacientes de la salud y sus familiares.
El principal objetivo del proyecto es contribuir a la formación de instituciones educativas de inicial de calidad, que logran mejoras en el desarrollo y aprendizaje de los alumnos, en un entorno de respeto y valoración. Leer más
El proyecto EXPLORA necesitaba formular estrategias para desarrollar su segunda fase y nosotros ayudamos a obtener los insumos básicos para lograrlo. Preparamos y facilitamos talleres para que su equipo técnico pueda reflexionar sobre lo positivo y las oportunidades de mejora del proyecto, identificar posibles alternativas de solución y visionar una segunda fase del proyecto. Utilizamos una metodología participativa para recoger información valiosa de los participantes de una manera interactiva y lúdica.
