Entre las oportunidades de política pública más relevantes para cada área estratégica del Programa, planteamos las siguientes:

• Desarrollo de negocios y cadenas de valor: desarrollo de una estrategia pública articulada para el apoyo al desarrollo productivo y empresarial, así como de acceso a mecanismos de servicios tecnológicos y financieros.
• Facilitación del comercio exterior: desarrollo de una estrategia de seguridad en la cadena logística internacional, así como una estrategia de formación de capacidades para la gestión exportadora.
• Fortalecimiento del capital humano: desarrollo de una estrategia de reducción de brechas entre la oferta formativa y la demanda laboral, así como la estrategia de articulación del sistema de certificación laboral.

Varias de estas iniciativas de política pública fueron posteriormente estructuradas en proyectos en los que Fueradelacaja Soluciones también participó.

• Fortalecimiento de la gestión descentralizada y articulada de la educación superior tecnológica.
• Optimización de la inversión por parte de las universidades nacionales y gobierno regionales de los recursos determinados (canon) para fortalecer la vinculación academia-industria con la finalidad de lograr una mayor competitividad de los ecosistemas regionales.
• Generación de instrumentos para la articulación multisectorial y multinivel orientada al desarrollo productivo y la internacionalización de la empresa peruana.
• Implementación del acuerdo de facilitación de comercio exterior en el Perú.
• Fortalecimiento de competencias y trayectorias profesionales.

La mayoría de estas iniciativas fueron cofinanciadas por el programa Secompetitivo en su segunda fase, tomando en cuenta sus prioridades estratégicas.

El modelo propuesto logra conjugar aspectos del desempeño institucional con la satisfacción del ciudadano y del servidor público, a partir de una mejora continua en la toma de decisiones y en la implementación de buenas prácticas y así mejorar la calidad de los servicios públicos.

Desarrollamos una propuesta de tipología de servicios públicos que toma en cuenta la naturaleza de los tipos de servicios y trámites públicos, las funciones y competencias de las entidades públicas, así como la perspectiva de los distintos niveles de gobierno.

Identificamos los atributos más valorados en la percepción de calidad de los servicios públicos poniendo el foco en el ciudadano.

Se prevé una siguiente etapa de implementación gradual de la propuesta, con la puesta en marcha de algunos pilotos que permitan identificar ajustes al modelo.

Brindamos asistencia a EsSalud para la implementación de la primera y segunda edición (2019 y 2020) del programa Renueva EsSalud.

Gracias a la implementación del programa se logró:
• Identificar 288 acciones innovadoras en la primera edición y 279 en la segunda, implementadas por los colaboradores a nivel nacional y que pueden ser replicadas en las diferentes sedes de Essalud.
• Motivar a los colaboradores a través de reconocimiento y visibilidad de sus esfuerzos y acciones.
• Iniciar un proceso de trabajo colaborativo entre las diferentes áreas de Essalud, se fortaleció un equipo multidisciplinario a la cabeza de la organización para priorizar las acciones innovadoras.
• Institucionalizar el Programa Renueva Essalud, convirtiéndolo en un programa permanente de carácter anual.

Como parte del diseño metodológico, realizamos una encuesta a los laboratorios de innovación con el objetivo de conocer su perfil, características, principales retos, entre otros.

Implementamos sesiones colaborativas virtuales para el encuentro e intercambio de representantes de 12 laboratorios/equipos de innovación pública donde se co-creó una hoja de ruta para la colaboración sistemática entre ellos y conformación de una red.

Sistematizamos los hallazgos de las sesiones y esbozamos las hojas de ruta para la implementación de las propuestas de colaboración en el corto, mediano y largo plazo.

Aplicamos como criterios de evaluación: pertinencia, coherencia, eficacia, eficiencia, impacto, y sostenibilidad.

Analizamos el funcionamiento del programa en la práctica a partir de entrevistas con stakeholders del programa (donante, facilitador y actores en Piura y San Martín).

Identificamos y validamos lecciones aprendidas, buenas prácticas y medidas correctivas aplicables hacia el final de la segunda fase del Programa SeCompetitivo y formulamos recomendaciones para el diseño de una tercera fase, con el objetivo de maximizar el impacto y asegurar la sostenibilidad en el largo plazo.

Las cadenas analizadas fueron las de Demanda de alimentos, Registro de sucesión intestada, Registro de contrato de trabajador extranjero y Licencia de funcionamiento para terminales terrestres.

Diseñamos la muestra, alcance y herramientas para el mapeo de las cuatro cadenas de trámites y/o servicios identificadas.

Utilizamos la metodología de Mapa de Viaje del Ciudadano aplicada a los servicios públicos para relevar la experiencia del usuario, sus principales emociones, dolores, expectativas y momentos de verdad, entre otros aspectos.

Mapeamos y diagramamos las cuatro cadenas de trámites, de modo que se pueda visualizar y comprender los pasos de la ruta que sigue el usuario, así como su experiencia a lo largo de dicho proceso.

A partir de lo recolectado, analizamos los puntos críticos de las cuatro cadenas analizadas, identificamos oportunidades de mejora y estudiamos la factibilidad de implementación de las mejoras a través de la validación con las entidades involucradas en el proceso.

Implementamos un piloto en el instituto superior tecnológico IESTP José Carlos Mariátegui de Moquegua, para lo cual se priorizaron 5 habilidades socioemocionales, a partir de la consulta a docentes del IESTP y a expertos en el tema (adaptación al cambio, creatividad, trabajo en equipo, comunicación, y autonomía). Se desarrolló un proceso que incluía dinámicas participativas a través del establecimiento de casos contextualizados a la región, ante los cuales los postulantes tendrían que tomar acción y resolver problemas.

La propuesta metodológica ha contribuido a poder establecer mecanismos novedosos de evaluación para los ingresantes a la educación técnico-productiva y superior tecnológica y podrá usarse como insumo para futuras aplicaciones en institutos superiores tecnológicos a nivel nacional.

En el marco del Programa, analizamos el funcionamiento de SERFOR e identificamos las prioridades para su fortalecimiento institucional con el objetivo de afianzar su rol como ente rector del Sistema Nacional de Gestión Forestal y Fauna Silvestre (SINAFOR).

Recogimos los aportes de los principales stakeholders, sector privado y profesionales expertos y efectuamos recomendaciones sobre las prioridades a considerar en el Plan de intervención del Programa FOREST de USAID y el Servicio Forestal de EE.UU.

Identificamos y analizamos los procesos claves del Programa INNOVATE para la operatividad de los fondos.

Establecimos escenarios de análisis, identificando algunos factores críticos para evaluarlos desde el punto de vista de la viabilidad legal, institucional y financiera.

Planteamos una alternativa para una posible cooperación interinstitucional entre el Programa Secompetitivo y el Programa INNÓVATE Perú, en el que se generen sinergias y aprendizajes.

En el marco del Proyecto, elaboramos una propuesta para la mejora de la planificación de los procesos de articulación intergubernamental para la Secretaría de Descentralización de la Presidencia del Consejo de Ministros.

Identificamos objetivos estratégicos, clientes y sus demandas, beneficiarios, productos “estrella”, recursos y responsables para orientar el planeamiento y la focalización del trabajo de la Secretaría

Facilitamos y acompañamos la sesión de planeamiento con el equipo de la Secretaría de Descentralización.